調解成功率超97%，這位基層調解員有啥秘訣？

　　天山網-新疆日報記者 魏永貴 通訊員 范堃

　　“這筆欠款已經拖欠了七八年，對方一直不肯還，是劉月梅幫我解決了這個難題?！?0月23日，談起調解員劉月梅，哈密市民肖維富充滿了感激之情。

　　劉月梅是哈密市伊州區東河街道人民調解委員會調解員。今年7月，因一筆挖掘機租賃款被拖欠了七八年，肖維富來到劉月梅的調解工作室尋求幫助。劉月梅詢問情況后，當即表示會盡力幫助解決。

　　3個月來，劉月梅不辭辛苦，一遍遍地跟對方當事人溝通。講法律、講情理，最終打動了對方，對方當事人簽訂了調解協議并開始履約還款。如今，肖維富已經收到了第三筆還款。

　　“其實很多事情都是可以溝通好的。我相信，付出真心，就一定能收獲真誠?！眲⒃旅氛f。

　　劉月梅2002年走上基層調解員崗位。22年來，她在工作中接待的當事人數以萬計，給當事人提供法律咨詢5000多人次，主持調解各類民事糾紛7000余件，調解成功案例6800余件，成功率達97%以上。

　　“到小劉這里尋求幫助的居民有不少。她從來不嫌麻煩，總是認真聽我們講，而且她處理各類矛盾糾紛非常公平公正，我們都喜歡她?！睎|河街道老人杜淑梅說，自己也有一個欠款糾紛，經過劉月梅調解后得以解決，“這筆欠款要回來后，我心里從此就踏實了，特別感謝劉月梅?！?/p>

　　在調解工作中，劉月梅常常遇到一些情緒波動比較大的當事人，每次她都會想方設法進行安撫，讓當事人心平氣順地離開調解室。她說：“作為調解員，要經常換位思考，把當事人的事情當做自己的事情來辦，只有這樣才能贏得信任?；饩用裰g的矛盾糾紛，是我的工作職責。我覺得，這間小小的調解室，同樣是為群眾辦實事、解難題的陣地?！?/p>

　　22年來，劉月梅以出色的工作業績，先后被評為“哈密市先進工作者”“優秀人民調解員”。今年10月8日，最高人民法院、司法部聯合召開全國調解工作會議。會上對全國模范人民調解委員會和模范人民調解員進行了表彰。劉月梅榮獲“全國模范人民調解員”稱號。

10月17日，劉月梅給調解委托人送達調解協議書。鄭滕興攝