從“多頭受理”到“一窗受理” 烏魯木齊88個社區推行基層政務服務改革

　　天山網-新疆日報訊（記者康顥嚴攝影報道）記者從10月24日召開的烏魯木齊經濟技術開發區（頭屯河區）基層政務服務“全崗通”（綜窗改革）現場推進會獲悉：該區所轄88個社區已實現41項基層政務服務“一窗受理、一窗通辦”。在該區試點成功的基礎上，烏魯木齊市所有社區將于明年全面推進基層政務服務綜窗改革。

10月24日，烏市政務服務管理局組織召開經開區（頭區）基層政務服務“全崗通”（綜窗改革）現場推進會。

　　“全崗通”（綜窗改革）變社區政務服務“多頭受理”為“一窗受理”，把民政、社保、衛健等六類政務服務歸并至綜合辦事窗口，企業、群眾辦理事項“只進一扇門”“只到一扇窗”，可實現“就近辦”“一次辦”。目前，綜窗改革范圍集納職工參保登記、靈活就業人員醫保登記、創業補貼申請、公租房申請、生育服務證辦理、老年優待證辦理等41項社區辦理業務。

　　走進高鐵街道綠谷社區服務中心，醒目位置均掛有“全崗通”標識牌，辦事窗口展示著各類政務服務詳細全面的辦事指南?！耙淮稗k理、一次性告知、一門式服務”讓群眾不用再反復咨詢、多頭遞交材料。

10月24日，高鐵街道綠谷社區服務中心“全崗通”政務服務專干受理居民業務。

　　“綜窗改革增加集成服務事項，最大限度方便了群眾辦事，有效減少了工作人員，讓更多服務力量下沉社區?！本G谷社區主任于倩倩說，過去窗口需要8至10名工作人員辦理多類政務服務，現在綜窗AB崗配備4名政務服務專干，其他工作人員更多地下沉社區入戶走訪，在業務幫辦代辦、矛盾調解、訴求收集等方面提供更優服務。

　　“工作人員幫忙在自助機上打印照片、身份證復印件，跑一趟就能把證件辦好，還能幫忙送到家，特別方便?！敝衼喣下方值乐衼喣下飞鐓^66歲居民張天江滿意地說，他來社區咨詢老年優待證辦理事宜，工作人員當場就協助完成申報。得知社區有“幫辦代辦”服務，從申領到取證都能“足不出戶”由社區干部協辦，他給幾個老朋友打去電話分享新體驗。

　　中亞南路社區黨總支書記張旭介紹，推行綜窗改革“幫辦代辦”服務以來，中亞南路社區已服務群眾2000余人次，為居民解決辦事、辦證難題90余件。社區還通過公眾號、直播平臺、短視頻等方式宣傳講解線上業務辦理流程，配合工作人員入戶指導協助，實現居民辦事“只跑一次”或“一次不用跑”。

　　“綜窗改革有效整合基層工作力量、不斷優化崗位設置，延伸了政務服務的深度和廣度?！苯涢_區（頭屯河區）政務服務管理局黨組副書記、局長齊江英說，今年4月起該區組織兩輪政務服務專干培訓，提高工作人員“一專多能、一崗多責、全崗都通”的全面服務能力；8月起全區88個社區實行綜窗改革，同步推進全員“幫辦代辦”，促進了企業群眾事項辦理更加精準高效便捷。截至目前，該區共為轄區居民辦理政務服務1.1萬余件。

　　“以經開區（頭區）為試點開展的政務服務改革，踐行以需求為導向的基層服務模式，是建設服務型政府的典型嘗試?！睘跏姓辗展芾砭謱徟聞展芾砜瓶崎L成艷介紹，綜窗改革實現了基層政務服務標準化、規范化、便利化，由此形成的可復制的經驗明年將在全市1021個社區逐步推廣。